Das Ziel von 20 Keys ist eine Steigerung der Produktivität und Qualität und Kostensenkung. Das Besondere ist hier dabei, dass die Maßnahmen hierzu nicht starr von der Geschäftsleitung vorgegeben werden, sondern vom gesamten Team. Dies steigert die Akzeptanz und ermöglicht teilweise komplett Ansätze, da die Mitarbeiter "an der Front" oft die besten Ideen und Lösungsansätze haben.